社会实践的心得体会

编者语：暑假社会实践是我们实现一个学生向一个职业人士转化的重要途径，而不同的人、不同的工作岗位往往有不同的经历，甚至同一个人、在同一个岗位、不同的角色也会有不同的经历和体会，下面就让我们一起走进“你我的社会实践”，去看看实践者的精彩表现吧……

　　（插入图片“开始”“中间”“最后”）

　　七种角色 七种体会

　　——暑期社会实践报告

　　06级本科 张薇

　　前言：2008年7月7日，我来到上海市阳光社区青少年中心嘉定工作站进行为期六周的暑期实习工作。虽事务不是学习社会工作经验，但可以在实习工作中开拓思维，提高沟通能力，学习社会工作者的相关知识，更重要的是可以做一名社会工作者，为青少年服务，这让我特别高兴。

　　上海市阳光社区青少年事务中心为非赢利性机构，承担政府委托的社区青少年事务。负责对全市青少年事务社工进行业务指导，管理和调配。中心在各区县设立社工站，负责对本区域内所属的青少年事务社工进行业务指导，绩效考核和日常管理。

　　青少年社工的工作内容是：以专业化、职业化的社会工作者为载体，以“助人自助”为理念，运用专业的社会工作知识、技能和方法积极关注本市16—25周岁失业、失学的社区青少年的就业、就学和生活状况，协助他们舒缓或解决面临的困难等问题：网络成瘾、就业指导、行为偏差、无心向学、家庭代沟、朋辈影响、孤独内向等心理困扰进行沟通解决。

　　活动过程：六周的实习让我接触了社会生活的诸多方面，转换扮演着七个不同的角色，有的是“实习生”的常规角色，有的是新奇富有挑战的角色，有的是跨越本职工作的新尝试。

　　角色一：我是一个接线员

　　根据以往实习经验，一个初来乍到的实习生所承接的第一份工作就是坐在办公室里接听电话。这份工作对我来说并不陌生，拿起电话第一句要说：“您好，这里是xxx”，挂段电话前要说“很高兴为您提供咨询，再见”。这一套礼貌用语我已掌握的驾轻就熟。曾经这样抱怨过：为什么实习生就是这样不停地接电话？现在我已找到了答案：接听不同的电话咨询，回答各类人群的问题，是最快，最全了解自己工作范畴的途径之一也是提高自己的应变能力，口头表达能力的有效途径。为了避免自己答非所问，一问三不知的窘况，我必须尽快了解社工站的工作性质、组成情况、认识各个办公室的人员以及他们的称谓，方便外来人员及来电者的询问。

　　通过几日的观察及询问带教老师，我知道自己工作的社工站是三个服务站的集合体，除了自己所属的上海市阳光社区青少年服务中心（青少年社工）以外，还有上海市自强社会服务总社（禁毒社工）和新航社区服务总站（矫正社工）。而整个嘉定社工站又在全区、各街镇设立十三个社工点。有助于各项工作的有序开展，各种问题的及时解决。

　　角色二：我是一个文员

　　资料输入、归类、审核，文件复印、装订也是一个实习生的常规工作。这些操作性强的工作要求我高效、准确的完成。正如一位毕业学长谈及他的工作经验时指出的那样：“每份工作都是烦琐而细小的，不要妄想马上作出多大的贡献，作出多漂亮的业绩，每个新人都是从打杂干起”。没错，从点滴更容易看到一个人的品质、性格、能力，也只有通过点滴的努力你才可以建立别人对你的信任，别人才会放心地把更多的工作交付给你。通过扮演文员这一角色，一些办公自动化软件我操作的更熟练；耐心、细致、谨慎的品性得以加强；工作的牢靠程度让领导进一步认识。

　　角色三：我是一个聆听者

　　实习的第二个星期，我就很“幸运”得走出了办公室，走访了一个已开案的青少年。根据区教育局转来的材料，我们事先得知这是一个16岁的倪姓青少年，由于不明原因于初二第二学期就已辍学在家，这次走访的目的是了解其辍学原因，开展心理辅导。