个人岗位认识实训报告

在系里的安排下，我们的实训生活就这让开始了。

　　首先系里请来了中国青年旅行社年轻有为的赵经理，中国青年旅行社是中国一百强旅行社之一。可以说这次机会非常的难得可贵啊！赵经理给我们讲了他的从业经验和旅游行业就业岗位的特点及旅游业的发展现，并且热心的给我们解答了我们一直以来的关于专业上的困惑。

　　接下来我们又参观了沈阳最好的五星级酒店之一的洲际酒店。走进洲际酒店真是让我大开眼界，里面的豪华是我难以言表的。更让我惊叹的是洲际的服务理念，尤其是几乎2万元一宿的总统套房。真是超出人想像的人性化。

　　走进洲际我们首先参观了具有异国风情的意大利酒吧、西餐厅，还有具有中国传统特色的中式餐厅、宴会厅等。然后我们又参观了健身部、客房部……在酒店工作人员的讲解下让我们了解到了各部门的的职能和工作岗位的特点。

　　景点的参观也是这次实训的内容之一。我们带着兴奋的心情来到了沈阳故宫博物院。虽然天宫不作美，下着雨，可丝毫没有减少我们的兴致，雨中游览故宫真是别具特色啊！

　　在解说员的引领下，我们依次参观了西路、中路和东路。清朝的皇宫真是很气魄啊！在游览过程中我学到了许多清朝的历史知识和满族风俗，也体会到了作为一名导游解说员应具有的素质。

　　实训的的最后一个内容就是请来了资深导游员王林为我们做报告。王导详细的为我们讲述了她第一次带团的经历和技巧。还给我们提供了许多如何应对突发情况的的方法……

　　为期几乎一周的实训生活让我感到非常的充实。

　　二、实训体会

　　（一）岗位认识

　　这次实训真的是让我受益匪浅，学到了许多书本上学不到的内容，对旅游业和酒店的工作岗位有了深刻的认识。

　　赵经理的人格魅力真的是让我非常钦佩，他亲切的让我们称呼他“赵哥”而且毫无保留的讲授给我们他的经验和经历。这个社会上就有两种人会这样毫无保留的说出他所知道的了吧！一个就是我们朝夕相处的老师，另外一种人就是赵经理这样的人了。他绝对是我人生中的榜样似的人物了。他去过世界各地，有着渊博的知识底蕴，俗话说“行百里路，读万倦书。”我也渴望像他那样周游过世界各地。

　　赵经理说的给我最深刻的一句话就是“无论做什么工作岗位，都必须要勤奋”。工作时要做到“三勤”即腿勤、手勤’嘴勤。是啊！勤奋永远都是成功人士的优秀品质啊！

　　而且在这次报告会上我获得了唯一的决佳展示自我的机会（可能是因为我名字特别的原因吧）可是由于我没有准备也缺少这方面的锻炼，到前面我很拘谨，很紧张。赵经理语重深长的说“以后一定要多锻炼，你要给我带一年团以后就绝对不会是这样了”。作导游对我来说是一种挑战，我渴望挑战……

　　在洲际酒店的参观我感到有一种熟悉的感觉，因为每周末我都在像洲际这样的酒店作兼职。对酒店的工作岗位已有些了解了。在这次对洲际酒店的参观实训以后，让我更进一步的体会到酒店工作的艰辛、员工的服务理念，和客人的消费理念……  在酒店工作也可以接触到许多上层社会的人士，他们的言行举止是非常值得我们学习的。

　　我一直以来的理想也是作一名像王林一样的优秀导游员。王导告诉我们她当导游这么多年的一个心得，那就是当游客向你提出意见时，无论是谁的错，都要说“对不起，是我的错”。还有就是对游客一定要热情真诚。

　　无论是酒店还是做导游，游客和酒店客人永远是我们的上帝，在服务业这点是非常重要的。

　　（二）能力认识

　　在经过故宫的游览和王导给我们做报告的实训后我更加坚定了我做一名导游的信念，那样可以游览各地风土人情，可以见识到很多书本上没有的知识。我非常敬佩像余秋雨那样的学者。